Der Lotse im Haus der sozialen Leistungen - Aufgaben und Vorstellung von Martin Reber

Die vorliegende Beschlussvorlage 26/0362 des Amts für Soziales und Wohnen dient der Kenntnisnahme über die Aufgaben und die personelle Neubesetzung der Lotsenfunktion im Haus der sozialen Leistungen in Gladbeck. Seit Januar 2026 übernimmt ein neuer Mitarbeiter die Aufgabe des Lotsen, welche organisatorisch im Stadtamt 50 angesiedelt ist.

Das Konzept der Häuser der sozialen Leistungen zielt darauf ab, kommunale Leistungen der Daseinsvorsorge an einem zentralen Ort zu bündeln, um den Zugang zu Angeboten zu erleichtern. Die Funktion des Lotsen besteht darin, als Wegweiser bei Fragen und Problemlagen zu agieren. Zu den Kernaufgaben gehören die Kundenorientierung durch Zuhören und die Klärung von Zuständigkeiten, um Ratsuchende an die passgenauen Anlaufstellen zu vermitteln. Dies umfasst auch die Unterstützung beim Erstkontakt zu externen Stellen wie Wohlfahrtsverbänden, dem Kreis Recklinghausen oder Krankenhäusern.

Zudem übernimmt der Lotse eine koordinierende Rolle für interne und externe Akteure durch Netzwerkarbeit und den Austausch mit Fachdiensten, etwa dem Jobcenter oder dem Gesundheitsamt. Im Bereich der Wohnungslosenhilfe wurde zudem ein Netzwerk etabliert, das sich halbjährlich trifft, um die Zusammenarbeit zwischen Beteiligten wie der Suchtberatung, der Polizei und dem Ordnungsamt zu fördern. Die Funktion des Lotsen ist ausdrücklich nicht als Sachbearbeitung definiert; er trifft keine Entscheidungen über Sozialleistungen und besitzt keine Weisungsbefugnis gegenüber den beteiligten Stellen.