Ideen- und Beschwerdemanagement bei der Stadt Gladbeck

Der Haupt-, Finanz- und Digitalisierungsausschuss der Stadt Gladbeck setzt sich mit einem Bericht zum Ideen- und Beschwerdemanagement auseinander. Die vorliegende Beschlussvorlage sieht eine Kenntnisnahme des Berichts durch den Ausschuss vor. Ein solches Management soll die Beteiligung der Bürgerinnen und Bürger fördern, innovative Lösungen für lokale Probleme ermöglichen und die Servicequalität der Verwaltungsleistungen steigern. Zudem dient es dazu, Missstände frühzeitig zu erkennen und rechtliche Risiken zu minimieren.

Zur Einreichung von Anregungen, Beschwerden oder Hinweisen stehen verschiedene Wege zur Verfügung. Neben der seit 2015 genutzten Gladbeck-App können sich Bürgerinnen und Bürger persönlich, schriftlich, telefonisch oder per E-Mail an das Büro der Bürgermeisterin wenden. Zusätzlich werden informelle Beteiligungsformate wie Bürgersprechstunden genutzt, um die Kommunikation zwischen der Stadtgesellschaft und der Verwaltung zu verbessern. Das zentrale Beschwerdemanagement im Bereich des Büros der Bürgermeisterin wird in seiner bisherigen Form fortgeführt. Die Verwaltung beabsichtigt, die Ursachen von Kritik und Anregungen fortlaufend zu analysieren, um bestehende Verfahrensabläufe zu optimieren. Für die Durchführung dieser Maßnahmen entstehen keine finanziellen Auswirkungen.