Einführung eines Systems zum Qualitätsmanagement in der Volkshochschule

Die Volkshochschule Gladbeck hat nach einem 15-monatigen Prozess die Zertifizierung nach der Norm DIN EN ISO 9001:2000 durch die Certqua GmbH erhalten. Die Zertifizierung umfasst die Bereiche Entwicklung, Planung sowie Durchführung von Weiterbildungsveranstaltungen. Der Aufbau des Qualitätsmanagementsystems begann im September 2007 und schloss mit einem Vor-Ort-Audit im Dezember 2008 ab. Ein Überwachungsaudit ist für Dezember 2009 terminiert. Die Einführung erfolgt vor dem Hintergrund der Vorgaben des Landes Nordrhein-Westfalen, wonach die weitere Förderung ab dem Jahr 2010 an den Nachweis eines anerkannten Zertifikats gebunden ist.

Das Leitbild der Einrichtung definiert die Volkshochschule als städtische, nicht gewinnorientierte Institution des Kulturamts. Zu den festgelegten Qualitätszielen gehören die Kundenzufriedenheit, ein attraktives Bildungsangebot sowie die Auswahl qualifizierter Kursleitender. Zudem sollen die personellen und sachlichen Ressourcen effizient genutzt und die Einhaltung des städtischen Zuschusses aus dem Haushaltsplan sichergestellt werden. Die Umsetzung erfolgt im Rahmen des Budgets der Volkshochschule unter Wahrung der Wirtschaftlichkeit, wobei für jedes Haushaltsjahr messbare Kennzahlen festgelegt werden sollen.

Der Rat und der Kulturausschuss sind für grundlegende Entscheidungen zuständig, darunter die Bereitstellung von Haushaltsmitteln, die Einstellung der Leitung sowie der hauptamtlichen Mitarbeiter und Änderungen der Satzung oder der Honorarrichtlinien. Der Kulturausschuss bereitet Entscheidungen durch Empfehlungen vor, nimmt halbjährlich den Arbeitsbericht der Leitung entgegen und genehmigt das kommende Programm. Finanzielle Auswirkungen der Zertifizierung werden in der Mitteilungsvorlage als nicht vorhanden angegeben.