Betreuung von Kunden mit Migrationshintergrund durch die ELE GmbH

Die Emscher Lippe Energie GmbH (ELE) beabsichtigt, den Kundenservice für Bürgerinnen und Bürger mit Migrationshintergrund zu optimieren. Um Anregungen, Kritik sowie Verbesserungsvorschläge dieser Personengruppe in die entsprechenden Planungsprozesse einfließen zu lassen, hat die Leitung des Kundencenters über die Sozialverwaltung Kontakt zum Ausländerbeirat aufgenommen.

Den Mitgliedern des Ausländerbeirats soll als Repräsentanten der ausländischen Bevölkerung in Gladbeck die Möglichkeit geboten werden, sich bei den Bemühungen der ELE zur Steigerung der Kundenfreundlichkeit einzubringen. Mit der vorliegenden Mitteilungsvorlage wird dem Ausländerbeirat der Bericht der ELE vorgelegt, damit dieser die Informationen zur Kenntnis nehmen kann.

Aus finanzieller Sicht sind für dieses Vorhaben keine Auswirkungen auf den Haushalt verzeichnet. Der Beschlussentwurf sieht vor, dass der Ausländerbeirat den Bericht der Unternehmensleitung zur Kenntnis nimmt.