Kundenservice und -kommunikation beim ZBG

Der Zentrale Betriebshof Gladbeck (ZBG) nutzt verschiedene Kommunikationskanäle, um Anliegen der Bevölkerung zu bearbeiten. Neben persönlichen Gesprächen und Telefonaten können Hinweise per E-Mail, über die Website oder die Gladbeck-App eingereicht werden. Für die telefonische Beratung stehen zwei Mitarbeitende zur Verfügung, die jährlich etwa 16.000 Kontakte bearbeiten, vorwiegend zu Themen der Abfallbeseitigung wie Sperrmüll oder Abfuhrtermine. Das Online-Kontaktformular ermöglicht durch eine thematische Vorauswahl eine direkte Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche.

Die Gladbeck-App wird zur Meldung von Mängeln eingesetzt. Im Jahr 2025 wurden über diese Funktion 1.861 Meldungen erfasst, wovon 1.157 auf illegale Abfallablagerungen entfielen. Die steigende Zahl der App-Meldungen seit 2021 wird durch die zunehmende Nutzung des digitalen Angebots begründet.

Das Ziel des ZBG ist die Beseitigung von Mängeln im eigenen Aufgabenbereich nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden. Bei Ablagerungen, bei denen Verursacher ermittelt werden können, führen spezialisierte Kräfte Untersuchungen durch. Meldungen zu Zuständigkeiten außerhalb des ZBG, etwa zur Straßenbeleuchtung oder für Straßen in der Verantwortung anderer Träger, werden an die entsprechenden Stellen weitergeleitet. Bei Mängeln auf Privatgrundstücken erfolgt die Koordination mit dem Kreis Recklinghausen.