Kundenbefragung: Sehr gute Note für Gladbecker Ausländerbehörde

Die vorliegende Mitteilungsvorlage des Amts für Integration und Sport informiert den Integrationsrat über die Ergebnisse einer Kundenbefragung der Ausländerbehörde der Stadt Gladbeck. Die Umfrage wurde von der Kommunalen Gemeinschaftsstelle für Verwaltungsmanagement (KGSt) im Rahmen eines interkommunalen Vergleichs durchgeführt. Dabei wurden im Zeitraum vom 13. bis 24. Oktober 2014 insgesamt 109 Besucherinnen und Besucher der Behörde befragt. Die Durchführung der Interviews erfolgte durch städtische Mitarbeiter außerhalb der Ausländerbehörde auf freiwilliger und anonymer Basis.

Das Ergebnis der Befragung weist für die Gladbecker Ausländerbehörde eine Gesamtnote von 1,5 aus. Damit liegt die Zufriedenheit in Gladbeck über dem Durchschnitt der teilnehmenden Städte, bei denen die Gesamtnote im Durchschnitt 1,79 betrug. An dem Vergleich waren neben Gladbeck auch die Städte Hildesheim, Konstanz, Lippstadt, Lünen und Potsdam beteiligt.

In der Auswertung wurden insbesondere in den Bereichen Freundlichkeit und Beratung überdurchschnittlich gute Werte erzielt. Zudem zeigten die Befragten eine hohe Zufriedenheit mit den Möglichkeiten zur Terminvereinbarung sowie mit den Wartezeiten. Ziel der Befragung war es, Erkenntnisse zur weiteren Verbesserung des Kundenservice zu gewinnen. Der Entwurf sieht vor, dass der Integrationsrat den Bericht zur Kenntnis nimmt. Finanzielle Auswirkungen durch die vorliegende Information werden nicht ausgewiesen.